Из чего состоит воронка лидов?
Дисклеймер: В битриксе 2 воронки - воронка лидов и воронка сделок.
В воронке лидов есть следующие стадии:
Рабочие:
Поступила Заявка - Новые заявки, по которым не назначен ответственный РОПом (руководителем отдела продаж)
Принято в работу - По заявкам назначен ответственный
Запланирован Звонок - До заявки не дозвонились или клиент сказал перезвонить, менеджером назначена "дата запланированного звонка"
Завершенные:
Успешные завершенные:
Качественный лид - Клиент квалифицирован и имеет намерение в приобретении загородной недвижимости, поле "тип клиента" заполнено. При переходе клиента в стадию "качественный лид" создается новая карточка в воронке "Сделки" и менеджерам нужно работать по этому клиенту в карточке воронки "Сделки".
Проигранные завершенные:
Спам/Нецелевой - звонки с целью предложения рекламы, либо если клиенты говорят что "ничего не смотрели" и "ничего не оставляли" и просят им больше не звонить.
Отказ - Клиент отказался от покупки в нашем коттеджном поселке по какой либо причине.
Недозвон - До клиента не удалось дозвонится (количество попыток определяется регламентом или целевыми указаниями РОПа)
Дубликат - Когда приходит заявка с номером телефона, который уже есть в базе, то она автоматически перемещается в эту стадию, а в старой карточке клиента обновляется "дата запланированного звонка" с необходимостью связаться в течении нескольких часов.
Email база - Когда приходит заявка без номера телефона, но с заполненным полем "Email", то она автоматически попадает в эту стадию. Работать менеджерам по таким заявкам не нужно.
Рабочие:
Поступила Заявка - Новые заявки, по которым не назначен ответственный РОПом (руководителем отдела продаж)
Принято в работу - По заявкам назначен ответственный
Запланирован Звонок - До заявки не дозвонились или клиент сказал перезвонить, менеджером назначена "дата запланированного звонка"
Завершенные:
Успешные завершенные:
Качественный лид - Клиент квалифицирован и имеет намерение в приобретении загородной недвижимости, поле "тип клиента" заполнено. При переходе клиента в стадию "качественный лид" создается новая карточка в воронке "Сделки" и менеджерам нужно работать по этому клиенту в карточке воронки "Сделки".
Проигранные завершенные:
Спам/Нецелевой - звонки с целью предложения рекламы, либо если клиенты говорят что "ничего не смотрели" и "ничего не оставляли" и просят им больше не звонить.
Отказ - Клиент отказался от покупки в нашем коттеджном поселке по какой либо причине.
Недозвон - До клиента не удалось дозвонится (количество попыток определяется регламентом или целевыми указаниями РОПа)
Дубликат - Когда приходит заявка с номером телефона, который уже есть в базе, то она автоматически перемещается в эту стадию, а в старой карточке клиента обновляется "дата запланированного звонка" с необходимостью связаться в течении нескольких часов.
Email база - Когда приходит заявка без номера телефона, но с заполненным полем "Email", то она автоматически попадает в эту стадию. Работать менеджерам по таким заявкам не нужно.
Из чего состоит воронка сделок?
Дисклеймер: Почему 2 воронки а не 1? Воронка лидов нужна для отсеивания клиентов, с которыми можно работать и закрывать на встречи и договора. В воронке сделок работа прозрачней и наглядней, так как все клиенты уже квалифицированы по теплоте и менеджер может расставить приоритеты и спланировать работу. Также она проще для аналитики и своевременного внесения корректировок РОПом в рабочий процесс.
В воронке сделок есть следующие стадии:
Рабочие:
Назначение встречи - В эту стадию дублируются карточки из стадии "качественный лид" в воронке лидов.
Встреча назначена - Автоматически карточка переносится после заполнения поля "дата назначенной встречи".
Проведена встреча - Автоматически карточка переносится полсе заполнения поля "дата проведенной встречи".
Назначена повторная встреча - Автоматически карточка переносится после заполнения поля "дата повторной встречи".
Назначена бронь - Когда клиент выбирает земельный участок и вносит сумму в качестве брони (опционально), то карточку переносят в эту стадию.
Подписан договор - Карточка переносится в эту стадию по факту подписания договора и заполняется поле "дата подписания договора".
Запланирована оплата - Если оплата не 100%, то проставляются запланированные даты поступления денежных средств от клиента.
Успешные завершенные:
Успешный этап - На этом этапе все денежные средства от клиента получены в полном объеме.
Проигранные завершенные:
Клиент передумал - Если клиент на какой то из стадий воронки сделок меняет свое мнение и отказывается от покупки, то перемещается в эту проигрышную стадию.
Рабочие:
Назначение встречи - В эту стадию дублируются карточки из стадии "качественный лид" в воронке лидов.
Встреча назначена - Автоматически карточка переносится после заполнения поля "дата назначенной встречи".
Проведена встреча - Автоматически карточка переносится полсе заполнения поля "дата проведенной встречи".
Назначена повторная встреча - Автоматически карточка переносится после заполнения поля "дата повторной встречи".
Назначена бронь - Когда клиент выбирает земельный участок и вносит сумму в качестве брони (опционально), то карточку переносят в эту стадию.
Подписан договор - Карточка переносится в эту стадию по факту подписания договора и заполняется поле "дата подписания договора".
Запланирована оплата - Если оплата не 100%, то проставляются запланированные даты поступления денежных средств от клиента.
Успешные завершенные:
Успешный этап - На этом этапе все денежные средства от клиента получены в полном объеме.
Проигранные завершенные:
Клиент передумал - Если клиент на какой то из стадий воронки сделок меняет свое мнение и отказывается от покупки, то перемещается в эту проигрышную стадию.
